디지털 고객 경험은 현대 비즈니스에서 핵심적인 요소로 자리 잡고 있습니다. 소비자들은 이제 온라인 플랫폼을 통해 상품과 서비스를 탐색하고 구매하는 것이 익숙해졌으며, 이 과정에서의 경험이 브랜드에 대한 인식을 결정짓는 중요한 기준이 되고 있습니다. 따라서 기업은 고객이 디지털 환경에서 느끼는 만족도를 높이기 위해 다양한 전략을 모색해야 합니다. 디지털 고객 경험을 잘 관리하면 고객 충성도를 높이고, 매출 증대에도 기여할 수 있습니다. 아래 글에서 자세하게 알아봅시다.